(2) Oorsaak ondersoek:
① Identifisering en bevestiging van die direkte oorsaak van die abnormale verskynsel: As die oorsaak sigbaar is, verifieer dit. As die oorsaak onsigbaar is, oorweeg moontlike oorsake en verifieer die mees waarskynlike een. Bevestig die direkte oorsaak gebaseer op feite.
② Die gebruik van die “Vyf hoekoms”-ondersoekmetode om 'n oorsaak-en-gevolg-ketting te vestig wat lei tot die hoofoorsaak: Vra: Sal die aanspreek van die direkte oorsaak herhaling voorkom? Indien nie, kan ek die volgende vlak oorsaak ontdek? Indien nie, wat vermoed ek die volgende vlak oorsaak is? Hoe kan ek die bestaan van die volgende vlak oorsaak verifieer en bevestig? Sal die aanspreek van hierdie vlak van oorsaak herhaling voorkom? Indien nie, gaan voort om te vra "hoekom" totdat die hoofoorsaak gevind is. Stop op die vlak waar aksie nodig is om herhaling te voorkom en vra: Het ek die oorsaak van die probleem gevind? Kan ek herhaling voorkom deur hierdie oorsaak aan te spreek? Is hierdie oorsaak skakel met die probleem deur 'n oorsaak-en-gevolg ketting gebaseer op feite? Het hierdie ketting die "daarom"-toets geslaag? As ek weer vra "hoekom", sal dit lei tot 'n ander probleem? Bevestig dat jy die “Vyf hoekoms”-ondersoekmetode gebruik het om hierdie vrae te beantwoord.
Hoekom het ons hierdie probleem? Hoekom bereik die probleem die kliënt? Hoekom laat ons stelsel toe dat die probleem voorkom?
(3) Probleemregstelling behels die gebruik van tydelike maatreëls om abnormale gebeurtenisse aan te spreek totdat die onderliggende oorsaak aangespreek kan word. Vraag: Sal tydelike maatreëls die probleem stop totdat permanente regstellende maatreëls geïmplementeer kan word? Implementeer regstellende maatreëls om die oorsaak aan te spreek en herhaling te voorkom. Vraag: Sal regstellende maatreëls verhoed dat die probleem voorkom? Volg en verifieer die resultate. Vraag: Is die oplossing doeltreffend? Hoe kan ek bevestig? Hoekom die 5 Whys-ontledingskontrolelys gebruik om te bevestig dat jy die probleemoplossingsmodel gevolg het toe jy die probleemoplossingsproses voltooi het.
Postyd: Jun-09-2023
