(2) Oorsaakondersoek:
① Identifisering en bevestiging van die direkte oorsaak van die abnormale verskynsel: Indien die oorsaak sigbaar is, verifieer dit. Indien die oorsaak onsigbaar is, oorweeg potensiële oorsake en verifieer die mees waarskynlike een. Bevestig die direkte oorsaak gebaseer op feite.
② Gebruik die "Vyf Hoekoms"-ondersoekmetode om 'n oorsaak-en-gevolg-ketting vas te stel wat na die oorsaak lei: Vra: Sal die aanspreek van die direkte oorsaak herhaling voorkom? Indien nie, kan ek die volgende vlak oorsaak ontdek? Indien nie, wat vermoed ek die volgende vlak oorsaak is? Hoe kan ek die bestaan van die volgende vlak oorsaak verifieer en bevestig? Sal die aanspreek van hierdie vlak van oorsaak herhaling voorkom? Indien nie, hou aan om "hoekom" te vra totdat die oorsaak gevind is. Stop by die vlak waar aksie nodig is om herhaling te voorkom en vra: Het ek die oorsaak van die probleem gevind? Kan ek herhaling voorkom deur hierdie oorsaak aan te spreek? Verbind hierdie oorsaak met die probleem deur 'n oorsaak-en-gevolg-ketting gebaseer op feite? Het hierdie ketting die "daarom"-toets geslaag? As ek weer "hoekom" vra, sal dit tot 'n ander probleem lei? Bevestig dat jy die "Vyf Hoekoms"-ondersoekmetode gebruik het om hierdie vrae te beantwoord.
Waarom het ons hierdie probleem? Waarom bereik die probleem die kliënt? Waarom laat ons stelsel die probleem toe?
(3) Probleemkorreksie behels die gebruik van tydelike maatreëls om abnormale gebeurtenisse aan te spreek totdat die onderliggende oorsaak aangespreek kan word. Vraag: Sal tydelike maatreëls die probleem stop totdat permanente korrektiewe maatreëls geïmplementeer kan word? Implementeer korrektiewe maatreëls om die oorsaak aan te spreek en herhaling te voorkom. Vraag: Sal korrektiewe maatreëls verhoed dat die probleem voorkom? Spoor die resultate op en verifieer dit. Vraag: Is die oplossing effektief? Hoe kan ek bevestig? Gebruik die 5 Hoekoms-analiselys om te bevestig dat jy die probleemoplossingsmodel gevolg het toe jy die probleemoplossingsproses voltooi het.
Plasingstyd: 9 Junie 2023
